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Privacy Policy

Informations sur le traitement des données personnelles
La Ferrovia Monte Generoso SA, en tant que responsable du traitement, au sens de l’art. 13 du Règlement européen général sur la protection des données personnelles 679/2016 (ci-dessous «RGPD»), fournit les informations suivantes sur le traitement des données personnelles que vous nous avez communiquées en tant que partie intéressée:

  • pour l’achat de forfaits touristiques;
  • dans le cadre des excursions (par exemple les achats effectués);
  • lors de l’inscription sur le site web et/ou via l’application de la Ferrovia Monte Generoso SA ou en remplissant les formulaires sur les sites web de la Ferrovia Monte Generoso SA.

Objet et base juridique du traitement
En outre, les données que vous avez fournies peuvent également comprendre des données personnelles définies par le Code et par le RGPD comme étant «particulières». Les données sensibles/particulières sont traitées conformément aux objets indiqués ci-dessous et uniquement avec votre consentement.

Objet relatif à la prestation contractuelle
Vos données personnelles sont traitées dans le but de remplir les obligations découlant du contrat relatif à l'achat du forfait touristique, afin de permettre à la Ferrovia Monte Generoso SA de fournir une performance optimale, en particulier pour:

  • la conclusion, la gestion et l'exécution des relations contractuelles entre vous et la Ferrovia Monte Generoso SA;
  • répondre à vos demandes;
  • la communication d'avis relatifs au forfait touristique acheté (p. ex. modification des conditions contractuelles, etc.);
  • la réalisation d'activités fonctionnelles pour un déroulement optimal de l’événement et garantir de hauts standards de divertissement pendant le trajet du train à crémaillère, vers la Fiore di pietra et le Camping MG (p. ex. fêtes, prises de photos et vidéos, jeux, etc.). Sont également concernées les photos et vidéos réalisées par des photographes présents au sein de nos installations touristiques et qui contribuent à rendre l'expérience inoubliable. La suppression d’une photo sur laquelle vous figurez ne peut être effectuée que sur votre demande expresse la concernant.
  • Nous soulignons que si vous ne souhaitez pas être impliqué(e) dans la prise de photos et de vidéos, vous pouvez contacter: [email protected] ou la Ferrovia Monte Generoso SA, via Lüera n. 1, 6825 Capolago, à l'attention du responsable de la protection des données qui enregistrera ponctuellement votre souhait. 

Objet relatif à la loi, à la santé et à la sécurité
Vos données personnelles sont également traitées pour:

  • exécuter les obligations légales, les règlements, les législations nationales et communautaires et découlant des dispositions émises par les autorités juridiquement habilitées;
  • constater, exercer et/ou défendre un droit en justice de la Ferrovia Monte Generoso SA.

Objet commercial et statistique
Vos données personnelles sont également traitées à des fins connexes ou pertinentes par rapport à l'activité réalisée par la Ferrovia Monte Generoso SA et pour le traitement anonyme des statistiques et des études de marché.

Autre objet
En outre, si vous y consentez expressément, vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes. Fins de marketing, parmi lesquelles:

  • l’activité promotionnelle de la Ferrovia Monte Generoso SA, également à l'étranger, et/ou des partenaires commerciaux, réalisée à la fois avec des méthodes automatisées (e-mail, SMS, messagerie instantanée, newsletters, etc.) et des méthodes non automatisées (courrier ordinaire, entretien téléphonique avec opérateur, etc.). En particulier, la Ferrovia Monte Generoso SA peut utiliser votre adresse électronique fournie au moment de l'achat du forfait ou de l'événement pour transmettre des informations et des communications promotionnelles relatives aux services et produits similaires et proposés par la Ferrovia Monte Generoso SA, et/ou par des partenaires commerciaux, même sans votre consentement, à condition que vous ne vous opposiez pas à une telle utilisation;
  • les activités de profilage, c'est-à-dire d’analyse de vos préférences d’événements et les études de marché afin d'améliorer les services et les informations commerciales proposés par la Ferrovia Monte Generoso SA, en les rendant plus conformes à vos intérêts. Cette activité peut également prendre la forme du traitement de questionnaires de satisfaction et/ou de l'utilisation de cookies de profilage lors de la navigation sur les sites ferroviaires de la Ferrovia Monte Generoso SA.

Fins de fourniture de services auxiliaires, parmi lesquels:

  • l’inscription sur les sites et sur les plateformes numériques, afin de vous permettre d'accéder et d'utiliser les services proposés sur le portail et réservés aux utilisateurs enregistrés et de vous garantir un événement personnalisé (p. ex. pour l'achat de forfaits, de banquets, d’événements, d’excursions, de fêtes, de séjours, etc.).
  • Le traitement à des fins de marketing (donc pour les activités de promotion et de profilage) ne peut avoir lieu qu'avec votre consentement.

Nature de la fourniture des données et conséquences d’un éventuel refus
La fourniture de vos données personnelles est facultative ; cependant, en l'absence des données requises aux fins indiquées aux points a) et b), la prestation demandée ou une partie de celle-ci ne pourra être exécutée et vous ne serez pas en mesure de profiter des opportunités mentionnées ci-dessus. La fourniture de données facultatives permet à la Ferrovia Monte Generoso SA d'améliorer les services offerts afin qu’ils répondent toujours mieux aux intérêts personnels de ses clients.

La fourniture de données personnelles sensibles/particulières est volontaire; cependant, en l'absence d'un tel consentement, la Ferrovia Monte Generoso SA pourrait ne pas être en mesure de remplir certaines obligations contractuelles.

Catégories des destinataires des données personnelles.

Vos données ne sont pas divulguées. Elles peuvent être communiquées, exclusivement aux fins mentionnées ci-dessus, aux catégories de destinataires suivantes:

  • le personnel interne de la Ferrovia Monte Generoso SA, en tant que responsable et/ou en charge du traitement;
  • les sociétés appartenant au même groupe que la Ferrovia Monte Generoso SA, y compris celles situées à l'étranger;
  • les fournisseurs et/ou les concessionnaires de la Ferrovia Monte Generoso SA qui dispensent les services nécessaires lors d'un événement (p. ex. les guides touristiques, le personnel de service, etc.);
  • les personnes, sociétés, associations ou entreprises professionnelles qui fournissent des services ou une assistance et des conseils à la Ferrovia Monte Generoso SA afin de protéger ses droits (p. ex. comptables, médecins, avocats, conseillers fiscaux, auditeurs, consultants dans le cadre des opérations d'audit, etc.);
  • les personnes, sociétés ou agences fournissant des services de marketing et d'analyse ou des services de conseil à la Ferrovia Monte Generoso SA;
  • les destinataires auxquels le droit d'accès à vos données est reconnu par les dispositions de la loi et du droit dérivé ou par des dispositions émises par les autorités habilitées par la loi. 

Transfert des données personnelles en dehors de l'Union européenne
Vos données personnelles peuvent être transférées à l'étranger à des sociétés tierces appartenant ou non à l'Union européenne, toujours aux fins indiquées ci-dessus. En cas de transfert de données vers des pays en dehors de l'Union européenne, ces pays garantissent un niveau de protection adéquat basé sur une décision spécifique de la Commission européenne ou bien le destinataire est contractuellement tenu à la protection des données avec un niveau approprié et comparable à la protection fournie par le RGPD. 

Conservation des données personnelles
Les données personnelles sont conservées pendant une période n'excédant pas celle nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées et ensuite traitées. Les données personnelles sont conservées pendant la durée du contrat que vous avez conclu et également pour une période ultérieure:

  • selon les termes stipulés dans la législation actuelle;
  • selon les termes stipulés dans le droit dérivé qui exigent la conservation des données;
  • dans le délai nécessaire pour protéger les droits du propriétaire des données en cas de litige relatif à la fourniture du service.

Les photos/images et séquences audio/vidéo recueillies lors d'événements et de manifestations sont conservées pendant une période limitée, puis supprimées.

Les données personnelles collectées et traitées à des fins de profilage sont conservées pendant une période maximale de dix (10) ans, après quoi elles sont automatiquement supprimées ou rendues anonymes de façon permanente.

Titulaires et responsables du traitement des données
Le titulaire du traitement est la Ferrovia Monte Generoso SA, dont le siège se situe Via Lüera n.1, 6825 Capolago.

Responsable de la protection des données
Le responsable de la protection des données peut être contacté aux adresses suivantes: [email protected] ou Ferrovia Monte Generoso SA, via Lüera n.1, 6825 Capolago.

 

Droits de la partie intéressée
À tout moment, conformément aux art. 15 à 22 du RGPD, vous avez le droit, y compris par rapport à l'activité de profilage, de:

  • demander la correction de vos données personnelles;
  • révoquer votre consentement à l'utilisation et à la divulgation de vos données personnelles;
  • demander la suppression de vos données personnelles;
  • recevoir sous un format structuré, couramment utilisé et lisible par un appareil automatique, les données personnelles vous concernant et de transmettre vos données personnelles à un autre titulaire du traitement;
  • vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant, y compris à des fins de marketing ou de profilage;
  • obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles;
  • déposer une plainte à une autorité de contrôle;
  • recevoir une communication en cas de violation des données personnelles;
  • recevoir des informations sur:
  1. l’objectif du traitement;
  2. les catégories de données personnelles;
  3. les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels les données personnelles ont été ou seront communiquées, en particulier si les données sont transmises à des destinataires dans des pays tiers ou des organisations internationales, et quant à l'existence de garanties suffisantes;
  4. la période de conservation des données personnelles;
  5. leur origine, si les données ne sont pas collectées auprès de la personne concernée. 

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'envoi de communications liées à des activités de marketing et de profilage en vous «désabonnant» au bas de l'e-mail reçu ou en transmettant une demande spécifique aux adresses indiquées ci-dessous.

Vous pouvez exercer ces droits et/ou obtenir de plus amples informations sur le traitement des données personnelles en vous adressant par e-mail à [email protected] ou par courrier à la Ferrovia Monte Generoso SA, via Lüera n. 1, 6825 Capolago, à l’attention du responsable de la protection des données.

La Ferrovia Monte Generoso SA, en qualité de titulaire du traitement, au sens de l’art. 13 du Règlement européen général sur la protection des données personnelles 679/2016 (ci-dessous «RGPD»), fournit les informations suivantes sur le traitement des données personnelles que vous nous avez communiquées en tant que partie intéressée lors de votre inscription. Cette information se réfère aux données fournies par le client:

  • lors de l'inscription au programme par quelque moyen que ce soit;
  • lors de l'inscription sur le site et/ou via l'application de la Ferrovia Monte Generoso SA;
  • dans le cadre de la gestion ordinaire du client (p. ex. total des dépenses, type de fait, etc.).

Objet et base juridique du traitement
Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes.

Objet lié à l'événement
pour gérer la participation du clientde la Ferrovia Monte Generoso SA et en particulier:

  • pour fournir des services connexes, conformément aux modalités prévues par le présent règlement;
  • pour fournir au client des communications institutionnelles quant à la qualité et aux avantages de l’événement. En particulier, la Ferrovia Monte Generoso SA peut utiliser l'adresse e-mail du client, fournie au moment de l'inscription ou lors de la participation à l'événement, pour envoyer des informations et des communications promotionnelles liées à la Ferrovia Monte Generoso SA et au camping Monte Generoso, ainsi qu’à ses initiatives.

Fins statistiques, de façon anonyme et agrégée.

Fins de marketing, dont:

  • activités promotionnelles sur les produits et services de la Ferrovia Monte Generoso SA et de ses sociétés associées et/ou partenaires commerciaux, y compris à l'étranger. En particulier, les données des clients peuvent être traitées pour l'envoi de communications, que ce soit par des moyens automatisés (e-mail, fax, SMS, applications de messagerie instantanée, etc.) ou non automatisés (courrier postal, entretien téléphonique avec opérateur, etc.).
  • activités de profilage ou d'analyse de vos préférences et études de marché afin d'améliorer la gamme de services et d'informations commerciales proposée par la Ferrovia Monte Generoso SA, afin de les rendre davantage conformes aux intérêts de la clientèle. Ce traitement est effectué à partir des données personnelles collectées au cours de votre demande d'offre et de votre réservation. Cette activité peut également prendre la forme de l'administration de questionnaires de satisfaction et/ou de l'utilisation de cookies de profilage lors de la navigation sur les sites de la Ferrovia Monte Generoso SA.

Le traitement à des fins de marketing (donc pour les activités promotionnelles et le profilage) ne peut avoir lieu qu'avec le consentement du client.

Nature de la fourniture des données et conséquences d’un éventuel refus
La fourniture des données personnelles demandées au moment de l'inscription à l'événement de la Ferrovia Monte Generoso SA et signalées par un astérisque (*) est obligatoire pour une participation complète à l'événement lui-même, pour les initiatives qui y sont liées et pour la conformité aux obligations légales connexes. L’éventuel refus de fournir les données personnelles demandées, en totalité ou en partie, même pendant l'exécution de l'événement, peut entraîner l'impossibilité pour la Ferrovia Monte Generoso SA et pour les sociétés tierces fournissant des services dans le cadre de l'évènement, d’exécuter pleinement ou de remplir correctement les obligations découlant de l'évènement. La fourniture de données personnelles non marquées d'un astérisque (*) est facultative et l’absence de leur transmission n’a aucune conséquence quant à l'inscription et la participation du client à l'événement. Le client peut exprimer librement et clairement ses choix concernant le traitement des données personnelles, pour chaque objet.

Catégories des destinataires des données personnelles
Les données ne sont divulguées que dans les cas où leur diffusion est requise par la loi ou expressément autorisée par le client. Les données du client peuvent être communiquées aux fins indiquées ci-dessus, aux catégories de destinataires suivantes:

  • personnel interne de la Ferrovia Monte Generoso SA, en tant que responsable et/ou en charge du traitement;
  • sociétés du groupe, y compris celles situées à l'étranger;
  • personnes, entreprises, associations ou cabinets professionnels qui fournissent des services ou une assistance et des conseils à la Ferrovia Monte Generoso SA (p. ex. comptables, avocats, conseillers fiscaux, auditeurs, consultants dans le cadre des opérations d'audit, etc.);
  • personnes, sociétés ou agences fournissant des services de marketing et d'analyse ou exerçant des activités de conseil pour le chemin de fer Monte Generoso SA;
  • destinataires dont le droit d'accès aux données est reconnu par des dispositions légales et de droit dérivé ou par des dispositions émises par des autorités habilitées par la loi. 

Politique d’utilisation des cookies
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